2．诺斯壮（Nordstorm）百货公司凭借一个独特的卖点建立起了一个庞大的百货王国，这个卖点就是：如果顾客对所购货品不满意，不管出于何种原因，都可以百分之百地退货退钱。退款时公司不会问任何问题，而且这个承诺没有时间限制，不论3天、7天还是30天，即使一年后顾客对所买的东西不满意，都可以送回来退换，公司绝对不会刁难。
3．当达美乐（Domino）比萨第一次推出时，它的承诺是：又热又脆、鲜美多汁的比萨30分钟之内送到你家门口，否则免费。而在它之前，没有一家比萨店可以保证在30分钟内送上门。如果顾客叫了比萨，但很晚才送到，导致热比萨变成了凉比萨，那也只能自认倒霉。所以敢做出30分钟送货到家的承诺，达美乐是第一家而且是唯一一家。它的独特卖点是如此独特，以至于使其在市场上称霸多年。
4．美国西雅图有一家餐厅名叫“保证满意简餐公司”，这个连锁餐厅的老板蒂莫西提出了一个很有诱惑力的保证：如果顾客等待上菜的时间超过10分钟但不满20分钟，所有的饮料免费；如果顾客等待的时间超过20分钟，这顿饭免费。结果，这家餐厅总是顾客盈门。
案例提示：在竞争中获胜的最大优势之一，就是让顾客说“好”，这要比让顾客说“不”难得多。因为你在要求顾客做出任何决定前，已将可能伴随而来的或明或暗的风险摆了出来，这些金钱、心理或情绪的风险都有可能让交易因一念之差而彻底失败。
本文摘自领袖的风采课程研发创始人易发久老师著作《领袖的风采-企业家从优秀到卓越的9重洗礼》